Vendre est un art. Et l’art mène à la relation. L’art est propre à chacun. C’est votre atout.
Lorsqu’une vente est conclue, ce n’est que le début. Pourtant, la plupart des équipes arrêtent leurs efforts à ce moment-là. Si davantage d’attention était portée APRES cette étape, ma chemise ma maison et mon chien que vous généreriez des ventes supplémentaires et/ou des montées en gamme. Les gens n’achètent pas parce que vous les forcez à le faire, ils achètent parce que vous êtes PRESENT et que vous faites preuve d’assez d’empathie pour les aider à comprendre ce dont ils ont besoin ou comment améliorer leur vie ou leurs processus.
Voici une colonne à ajouter à votre CRM : « Love letter ». Quand avez-vous, pour la dernière fois, écrit une note personnelle et manuscrite à un client pour le remercier de sa confiance et lui demander s’il est satisfait ? Au passage, nous serions heureux de vous revoir dans XX jours afin de nous assurer que tout se passe bien. Oui, cela prend du temps, peut-être 20 minutes par client. On ne veut pas un email ou un survey de plus, on veut un companion de route sur qui compter.
Je sais, tout le monde se dit : « Julien, on n’est pas des bleus. » Nul doute. Mais vous n’avez toujours pas répondu à ma question. C’était quand, la dernière fois ?