Combien coûte l’incohérence de marque ?
À force d’ajouter des produits, des projets, des exceptions et des réponses aux concurrents, une entreprise peut progressivement perdre en cohérence sans qu’une mauvaise décision en particulier l’explique. Le coût apparaît dans la complexité, l’énergie gaspillée, la pression sur les prix et les efforts commerciaux supplémentaires. La solution consiste à comparer ce que l’entreprise veut être, ce que les équipes délivrent réellement et ce que les clients vivent, puis à corriger en priorité les écarts qui détruisent de la valeur.