Brand alignment : tenir sa promesse
La plupart des entreprises n’ont pas un problème de visibilité, mais un problème d’alignement : ce qu’elles promettent, ce qu’elles vendent et ce que le client vit ne racontent pas la même histoire. Le brand alignment consiste à faire correspondre six éléments — positionnement, offre, prix, vente, expérience client, comportements internes — pour qu’une promesse devienne crédible plutôt qu’affirmée. Pour une PME suisse exportatrice ou une entreprise familiale en transition, c’est souvent la variable qui détermine si le client paie le prix demandé, ou compare.